Na Jardim dos Perfumes, prezamos pela excelência não apenas na curadoria de fragrâncias, mas também em cada etapa da experiência do cliente. Nosso compromisso é garantir um processo de troca e devolução claro, seguro e respeitoso, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário que:
O produto não tenha sido utilizado;
A embalagem original esteja intacta, com etiquetas e lacres preservados;
O item esteja sem avarias, acompanhado da nota fiscal.
Importante:
Perfumes que tenham sido abertos, testados ou apresentem qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento. Por se tratar de um item de uso pessoal e sensorial, não é possível aceitar devoluções motivadas unicamente por insatisfação com a fragrância após o produto ter sido violado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. As condições para análise incluem:
O produto deverá ser enviado para avaliação técnica;
Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do item, vale-compras ou reembolso integral;
Itens danificados por queda, mau uso ou armazenamento inadequado não se enquadram como defeito de fabricação e não serão substituídos.
A Jardim dos Perfumes arca com o frete da devolução nos casos de arrependimento (dentro do prazo legal) e troca por defeito.
Atenção ao envio pelos Correios: perfumes são produtos delicados e exigem cuidados específicos no transporte. Por isso, ao realizar a devolução, solicitamos que:
O frasco seja envolvido com plástico bolha ou material equivalente;
O item seja colocado dentro da embalagem original, quando possível;
Seja utilizada uma caixa de papelão rígida e adequada ao tamanho do produto;
O volume esteja corretamente lacrado, evitando vazamentos ou quebras durante o transporte.
Produtos devolvidos sem os devidos cuidados podem sofrer avarias, comprometendo a aprovação da troca ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem (se aplicável)
Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98861-2002
Nosso time retornará com as orientações detalhadas para o envio e acompanhamento do processo.
Nosso objetivo é oferecer a cada cliente uma experiência à altura da sofisticação que representa a Jardim dos Perfumes. Sua confiança é o que nos move, e nosso atendimento está sempre pronto para oferecer suporte com respeito, transparência e atenção aos detalhes.
